數字時代的快速發(fā)展
深刻改變著我們的
生產生活方式和社會治理方式
目前，人社部正在推進
數字人社建設行動
那么，如何推行精準化服務
構建優(yōu)質便捷服務新模式？
快來看看吧！
01大力推行主動服務
運用大數據精準識別政策享受對象，實現“政策找人”“人策匹配”，主動推送政策信息和相關服務，實現政策待遇“免申即享”“民生直達”“直補快辦”。
運用多源數據為服務對象精準“畫像”，線上核驗辦事群眾身份，自動核對辦事材料，實行“免證辦”“智能秒批”。
推廣“輔助幫辦”“全程代辦”，為老年人、殘疾人等群體提供暖心服務。
在線發(fā)布本地區(qū)政策清單，實現惠企惠民政策及其兌現操作辦法同步發(fā)布，“一網全查、一看就懂”。
02.持續(xù)推進“一網通辦”服務
全面實現人社政務服務事項“應上盡上、全程網辦”，向移動客戶端、自助終端、服務熱線延伸，線上線下事項統(tǒng)一、服務聯動、多端協同。
推動全國人社“一網通辦”服務事項下沉至地方服務渠道。
推動更多事項“跨省通辦”，強化就業(yè)失業(yè)登記、社保關系轉移接續(xù)、流動人員人事檔案轉遞、勞動維權、社會保障卡服務等高頻事項協同辦理，擴大異地經營企業(yè)和流動人員的“跨省通辦”事項范圍，實現相關人社政策待遇享受資格的異地共認或跨地區(qū)核驗。
實現就業(yè)、職業(yè)技能培訓和評價、社保、職業(yè)資格、技工院校畢業(yè)證書、勞動維權等個人權益信息全國一鍵查詢，實現多支柱養(yǎng)老保險賬戶權益信息的聯動查詢。
推進京津冀、長三角、粵港澳、川渝等區(qū)域聯動協作。
03加快發(fā)展智能服務
積極探索新技術應用，打造面向未來的智能化、沉浸式服務體驗。
建設集中統(tǒng)一、共享共用、動態(tài)更新的人社政策文件庫，推進政策信息智能關聯解讀，實現政策賦能。
構建全國智能化政策問答知識庫，推進12333電話智能語音、在線智能客服、智能外呼等服務，加強話務數據分析，創(chuàng)新電話辦事方式，逐步實現“一線通答”。
建立智能化的業(yè)務規(guī)則引擎，以事項引導方式實現智能導辦，同一事項同要素管理、同標準辦理。
運用知識圖譜、數字孿生等新技術，提供“數字柜員”24小時在線服務。
在部分業(yè)務探索開展系統(tǒng)自動受理審核服務。
來源:人力資源社會保障部微信公眾號(微信號:rsbzwwx)
